事実と真実と嘘

世の中にはついて良い嘘がある。

例えば、もし相手が不安を抱いているなら、それが真実であっても、言うことはない。むしろ、不安を解消するような方便にすればよいのだ。

本人が血色が悪い・・と思いこんでいる・・・それは思い込みでも事実体にマイナスの影響を与える。

しからば、少しでもそれを改善すべく、｢いえいえ、血色は悪くないですよ。瞳にも輝きがあるし、唇の色もとてもいいです。本当に病気だったら、そんな艶々した肌にはなりませんよ｣・・と。

思い込みだったら、この言葉で十分である。


今日、ある事例があってお客様は不安になった。その不安が言葉に出たとき、

どう対処すべきか・・・

事実を伝えればよい。どうしてそうなったか？・・そしてどうすればその問題が解決するかを具体的に示せばよい。

百聞は一見にしかず・・・・事実を見せられたお客様は安心する。

その見せ方をしっかり学んでいて欲しい。