Y物件 クレーム処理

Y物件・リフォーム後のクレーム処理　! ????

本日クレーム処理ですが、レディース2名に任せました。

その理由・・・

①　電話の応対がとてもよく、とてもクレームを言うような感じにはならなかったこと。管理会社からの連絡では、いつもどおり辛辣気味な内容でしたけど・・・苦笑

本日対応に伺った当店スタッフによれば、やはり人柄もよくこちらの説明に納得・ご自身の職歴(内装業の事務職)だったこと・賃貸入居が初めてだったので心配になって電話した・・・みたいなかんじだったと。

ということで・・・ふすま・循環器・追加で便座・網戸などのはなしもでましたが、いずれも納得。

はなせばわかる・・・・の典型的な事例でした。

クレーム…という比喩がどーも管理会社さん・・・まちがってねぇか・・・と思う次第です。苦笑